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曲阜市图书馆文明服务承诺
[ 录入者:admin | 时间:2009-03-23 12:15:07 | 作者: | 来源:曲阜市图书馆 | 浏览:4891次 ]

 

    为进一步提高图书馆服务工作质量和水平,巩固机关作风整顿活动效果,市图书馆特向广大读者承诺如下:

    一、热爱本职工作,树立“服务第一、读者至上”的思想,做文明优秀的工作者。

    二、对读者一视同仁,为老年读者和残疾读者提供特殊服务,为现役军人、公安干警提供优先服务。

    三、与读者交谈要“您”字为首,“请”字不离口。在不能满足读者提出的要求时,要致歉意,如“对不起”、“请原谅”等,不用忌语。

    四、文明礼貌、热情诚恳、态度自然、举止大方、着装整洁、仪表端庄,上班期间一律佩戴工作证上岗。

    五、提供书刊资料,简捷迅速,主动向读者推荐新书好书。

    六、向读者做好新书、好书宣传推荐工作,耐心回答读者提出的问题,解答读者咨询。解答读者咨询要站立相迎、站立回答。

    七、保持馆内环境清洁、美观、安静,不大声喧哗,不干私事,不擅自离岗。

    八、发扬孔孟之乡,礼仪之邦的传统美德,热情友好接待外地和国外来馆读者。

    九、工作人员要爱护书刊,不为亲友开“后门”,不与读者争书看,不经领导批准,不准他人擅自进入工作室。 上述承诺请社会各界监督。

 
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